Multan a Edesur y Edenor por su mala atención telefónica

Edenor y Edesur fueron sancionadas por el Enre por incumplir los criterios de atención telefónica. Deberán pagar una cifra millonaria.

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Luego de advertir que Edenor y Edesur habían incumplido criterios de atención telefónica, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) sancionó a ambas distribuidoras con multas millonarias.

Según explicó el organismo conducido por Soledad Manin, la medida se estipuló a través de las Resoluciones ENRE Nº 236, 248, 251, 252, 253, 254 y 261/2021.

El monto de las sanciones asciende a $10.766.700 para el caso de Edenor y a $4.342.300 para el de Edesur. Las irregularidades fueron detectadas en las tareas de auditoría que se desarrollan en la entidad y que permiten un monitoreo constante de los parámetros de calidad que se les exige a las concesionarias.

De acuerdo al comunicado difundido por el ENRE, se corroboró el incumplimiento de los niveles exigidos en la Resolución ENRE N° 270/2008 en cuanto a «atención personalizada, capacitación del personal destinado a la atención telefónica en normas y reglamentaciones vigentes, y trato cordial para con las personas usuarias».

«Continuamos trabajando para garantizar el normal funcionamiento y prestación de los servicios de energía eléctrica, y para proteger adecuadamente los derechos de las personas usuarias, propendiendo a una mejora en su atención», destacaron.

Sanción a Edenor por anomalías en instalaciones eléctricas

A finales de junio, el ENRE ya había sancionado a Edenor por $150.067.290 por anomalías detectadas en instalaciones eléctricas.

Fue a través de las Resoluciones ENRE N° 218, 219, 220, 221 y 222/2021, en razón de los incumplimientos verificados respecto de obligaciones establecidas en su Contrato de Concesión y en la Ley N° 24.065.

«Las cinco sanciones comprenden un total de 2.947 anomalías vinculadas a incumplimientos de las obligaciones asumidas en materia de seguridad eléctrica en la vía pública», destacaron, y añadieron que «el total de las sanciones ascienden a un total de 29.270.000 kWh».

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